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Perguntas Frequentes

O que é Telemedicina?

A telemedicina é a modalidade que oferece acesso do paciente ao médico por meio da tecnologia (computador, celular ou tablet).

Pra que serve a Telemedicina SAÚDEPASS?

Telemedicina se aplica ao acompanhamento de problemas de saúde de baixa complexidade (sintomas gripais como coriza, tosse, febre, dor de cabeça e garganta, dores no corpo, entre outros), como também solicitação de receitas médicas, emissão de atestados e exames.

Como é feita a consulta por Telemedicina?

A teleconsulta é uma consulta médica realizada de forma remota, utilizando tecnologia de comunicação de vídeo e áudio em tempo real, permitindo que o paciente e o profissional de saúde interajam sem precisar estar fisicamente presentes no mesmo local.

A Telemedicina SAÚDEPASS é um Plano de Saúde?

Não. Trata-se de um serviço de consultas online para o esclarecimento de problemas de saúde de baixa complexidade, bem como a solicitação de receitas médicas, emissão de atestados e exames.

O que está coberto pela telemedicina SAÚDEPASS?

Consultas com clínico geral e pediatra, 24h por dia e 7 dias por semana, sem limite de idade, sem carência e sem limite de utilização.

Preciso agendar para passar com Clínico Geral ou Pediatra?

Não. O atendimento médico está disponível 24h por dia, 7 dias por semana com Clínico Geral ou Pediatra, com atendimento em até 10 minutos.

Posso anexar meus exames e laudos para análise do médico?

Sim. É possível anexar documentos (PDF) e imagens diversas (fotos) para serem compartilhados com o médico no momento da consulta. Basta anexá-los em “Enviar arquivo” no Passo 3.

A SAÚDEPASS é Regulamentada?

...

Todas a medicações podem ser receitadas pela SAÚDEPASS?

Não. Algumas medicações (psicotrópicos e entorpecentes) pertencem a um dos grupos controlados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e devem ser emitidos por um médico autorizado em ambiente presencial através das receitas azul, amarela e branca especial.

Emitimos receitas para medicamentos controlados?

Sim, mas apenas para medicamentos autorizados pela Anvisa para prescrição via telemedicina. O paciente deve apresentar uma receita anterior finalizada no último mês para que o médico avalie e, se julgar adequado, emita uma nova prescrição.

Como recebo o pedido de exames ou receitas emitidos pelo médico na consulta?

Os documentos poderão ser enviados pelo médico através de mensagem por SMS, e-mail, WhatsApp e também ficam disponíveis no prontuário medico do paciente.

Onde posso realizar os exames solicitados pelo médico?

Os pedidos médicos são aceitos por todos os planos de saúde (arts. 39, V e 51, IV, parágrafo 1º, incisos I a III do CDC (Código de Defesa do Consumidor), e art. 12 da Lei 9.656/98 e art. 2º, inciso VI da Resolução 8 do CONSU (Conselho de Saúde Suplementar). O SUS não aceita pedido médico particular ou de convênios, no entanto algumas UPA’s (Unidade de Pronto Atendimento) realizam a troca dessas guias mediante consulta com o médico. Há uma PL (Projeto de Lei) 4459/23 que permite que um exame realizado na rede privada seja aceito pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A proposta está em análise na Câmara dos Deputados. Atualmente, a possibilidade de o SUS aceitar exames da rede privada é regulamentada por normas estaduais.

A Telemedicina SAÚDEPASS dá cobertura em Hospitais e Clínicas?

Não, SAÚDEPASS é de uso exclusivamente por meio da tecnologia digital (computador, celular ou tablet).

A Telemedicina SAÚDEPASS é um Plano de Saúde?

Não. Trata-se de um serviço de consultas online para o esclarecimento de problemas de saúde de baixa complexidade, bem como a solicitação de receitas médicas, emissão de atestados e exames.

Consigo ter atendimento se estiver em outro País?

Sim, contudo apenas por via VPN. Devido a legislação vigente de cada país, não é possível a emissão de receitas médicas com CRM de médicos brasileiros.

Consigo ter acesso ao meu prontuário médico?

Sim. Na área do paciente é possível visualizar o histórico de consultas e prontuário médico, por meio dos botões CONSULTA e PRONTUÁRIO ELETRÔNICO.

Como acessar a Telemedicina SAÚDEPASS?

Acesse o portal insira seu login (e-mail) e a senha pessoal. É possível também realizar uma consulta solicitando o link por meio do WhatsApp 11 4003-1681 (digite “Oi” e siga as instruções do atendimento eletrônico).

Qual é a diferença entre atestado médico e declaração de horas?

Atestado Médico comprova uma condição de saúde (como doença ou necessidade de repouso) e tem validade legal para justificar ausências prolongadas. Declaração de Horas apenas confirma que você esteve em uma consulta, sem detalhes clínicos, ideal para justificar atrasos pontuais. Ambos são emitidos por médicos, mas o atestado exige diagnóstico, enquanto a declaração só registra o comparecimento.

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Médico Responsável

Dra. Helena Graziani de Conti
CRM/SP nº 265.410

A utilização deste serviço de telemedicina está sujeita aos termos e condições estabelecidos neste documento. O paciente é responsável por fornecer informações precisas e completas, bem como por seguir as recomendações médicas fornecidas durante a consulta. O provedor do serviço não se responsabiliza por quaisquer consequências decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo paciente. Todos os dados pessoais e médicos serão tratados com confidencialidade, conforme as políticas de privacidade vigentes e em conformidade com as diretrizes e regulamentações do Conselho Regional de Medicina (CRM), incluindo a Resolução CFM nº 2.314/2022. O uso do serviço implica na aceitação de que as consultas são realizadas remotamente, e que o atendimento presencial pode ser necessário em alguns casos, conforme avaliação do profissional de saúde. Não ofertamos, em nenhuma hipótese, garantias de emissão de atestados médicos, receitas, encaminhamentos para exames ou especialistas. Tais emissões destes documentos estão sujeitos à deliberação e critério exclusivo do médico responsável pelo atendimento, sendo vedada qualquer forma de comercialização ou persuasão para obtenção dos mesmos. Qualquer tentativa de obter tais documentos de forma indevida será sujeita a sanções jurídicas e banimento do serviço. Prezamos pela liberdade profissional do médico, não interferindo em suas decisões clínicas. As frustrações pessoais quanto à emissão de documentos médicos não são passíveis de reembolso; contudo, em caso de discordância, o paciente poderá realizar novas consultas com outros médicos disponíveis na plataforma, sem custos adicionais, quantas vezes desejar, dentro do período contratado.

 

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